Responsible Gaming

El juego responsable es un enfoque consciente y equilibrado del entretenimiento: jugar por diversión, con control, sin poner en riesgo la estabilidad financiera, emocional o familiar. En my-stake (my-stake-ar.com) promovemos decisiones informadas, límites claros y acceso a asistencia. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a configurar herramientas de autocontrol, resolver dudas y activar medidas de protección cuando las necesites.

Conciencia de Riesgos

Señales tempranas

Apuestas más frecuentes o con montos crecientes para recuperar pérdidas.
Pensar en el juego fuera de línea o descuidar trabajo/estudios/relaciones.
Jugar con dinero destinado a gastos esenciales o solicitar préstamos para apostar.
Ocultar el tiempo o dinero invertido y sentir irritabilidad al intentar reducir.
Perseguir pérdidas o romper límites autoimpuestos.

Autoevaluación rápida

Responde sí/no a estas preguntas. Si respondes "sí" a 2 o más, considera usar nuestras herramientas o buscar ayuda:

¿Has gastado más de lo planificado en la última semana?
¿Has jugado para escapar de preocupaciones o malestar emocional?
¿Has intentado sin éxito reducir o detener el juego?
¿Has ocultado tu actividad de juego a personas cercanas?
¿Has jugado con dinero destinado a necesidades básicas?

Metodología LoT: Observa señales objetivas; Expande con autoevaluación; Refleja tomando una acción concreta (usar límites o pedir ayuda).

Límites y Herramientas

Cómo establecer límites de depósito

Inicia sesión en my-stake-ar.com y abre "Mi Cuenta" -> "Juego Responsable".
Selecciona "Límites de depósito" y elige el periodo: diario, semanal o mensual.
Introduce un monto máximo acorde a tu presupuesto (p. ej., un total que no afecte gastos esenciales).
Confirma. Los aumentos pueden requerir período de enfriamiento; las reducciones aplican de inmediato.

Temporizadores y control de sesión

Recordatorios de sesión: configura avisos cada 15-60 minutos para revisar tiempo jugado.
Límite de sesión: establece una duración máxima diaria; al alcanzarla, se cerrará la sesión.

Pausas temporales (Time-Out)

Ve a "Juego Responsable" -> "Pausas/Time-Out".
Elige 24, 48 o 72 horas. Durante la pausa no podrás depositar ni jugar.
Confirma. La pausa se aplica inmediatamente y finaliza de forma automática al cumplirse el plazo.

Nota: La disponibilidad exacta de herramientas puede variar por jurisdicción y requisitos del regulador. Si tienes dudas, escribe a [email protected].

Autoexclusión

Bloqueo temporal o permanente

Accede a "Mi Cuenta" -> "Juego Responsable" -> "Autoexclusión".
Elige el período: mínimo 6 meses, 1 año, 5 años o de por vida.
Lee el resumen de consecuencias y marca las casillas de confirmación.
Confirma la solicitud. También puedes pedirla por correo a [email protected] desde tu email registrado.

Consecuencias de la autoexclusión

Acceso bloqueado: no podrás iniciar sesión, depositar ni recibir promociones.
Saldo: podrás solicitar el retiro de fondos disponibles contactando soporte; se aplican verificaciones KYC/AML.
Reembolsos: no se reembolsan pérdidas incurridas antes de la autoexclusión.
Reactivación: si no es permanente, solo tras el vencimiento y un período de reconsideración; my-stake puede exigir evaluación adicional y rechazar la reactivación por criterios de protección.

Cláusula de protección: my-stake puede extender o mantener bloqueos cuando detecte riesgo significativo, conforme a políticas de juego responsable y a su obligación de diligencia.

Recursos de Apoyo

Organizaciones internacionales

Gambling Therapy (chat y apoyo en línea): asesoramiento confidencial; idiomas múltiples; disponibilidad amplia según su plataforma.
GamCare (orientación y recursos): asesoramiento, derivación a servicios; inglés; horarios publicados en su web.
Jugadores Anónimos (GA): grupos de apoyo entre pares; reuniones presenciales/virtuales; horarios y contactos locales según disponibilidad regional.

Argentina - orientación general

Reguladores provinciales: consulta los sitios oficiales para información sobre autoexclusión local y ayuda: LOTBA (CABA), Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires, Lotería de Córdoba, Lotería de Santa Fe, entre otros. Datos de contacto y horarios varían por jurisdicción.
Salud mental: líneas de ayuda públicas y centros de atención en adicciones pueden ofrecer intervención en crisis y derivaciones; disponibilidad sujeta a cada provincia.

Bloqueo de sitios y apps

Gamban y BetBlocker: software para bloquear acceso a sitios y apps de juego; útil como apoyo adicional; idiomas y soporte según proveedor.

Importante: No incluimos teléfonos o URLs no verificados. Consulta los sitios oficiales de cada organización para métodos de contacto, idiomas y horarios actualizados.

Ayuda para la Familia

Cómo iniciar la conversación: elige un momento tranquilo, expresa preocupación sin culpar, describe conductas observadas y su impacto.
Involucración: ofrece acompañar a la persona a contactar soporte de my-stake o a un profesional; sugiere límites y autoexclusión como medidas preventivas.
Apoyo para familiares: busca grupos para familiares de personas con adicción (foros/chats moderados, GA Familiares si está disponible en tu zona).
Próximos pasos: consulta con un psicoterapeuta especializado en adicciones conductuales y líneas de ayuda provinciales para orientación y derivaciones.

Compromiso del Operador

Procedimientos internos de verificación de riesgos

Análisis de comportamiento: monitorizamos patrones como sesiones prolongadas, depósitos escalonados, persecución de pérdidas y uso de límites.
Intervenciones graduadas: mensajes in-app, recomendaciones de límites/pausas, y, si procede, contacto proactivo del equipo de Juego Responsable.
Medidas de protección: aplicación o sugerencia de límites, pausas o autoexclusión; posible restricción de cuenta cuando se identifique riesgo elevado.

Contacto proactivo

Podemos contactar al jugador cuando detectamos indicadores de riesgo consistentes y significativos o ante solicitudes previas de ayuda. El contacto se realiza por correo registrado y canales seguros, respetando privacidad y protección de datos.

Marco regulatorio y licenciamiento: my-stake es operado por Santeda International B.V. bajo licencia del Curaçao Gaming Control Board (GCB) OGL/2025/1798/1048 (vigente en 2025, NOOGH). Para clientes en Argentina, las herramientas y procesos se aplican conforme a estándares internacionales de juego responsable y lineamientos locales donde corresponda.

Actualizaciones

Comunicaremos cambios relevantes a esta política mediante correo electrónico a la dirección registrada y/o banners/notificaciones dentro del sitio my-stake-ar.com. Cuando un cambio afecte tus herramientas de autocontrol, te informaremos antes de su entrada en vigor cuando sea posible.

Última actualización: 25 de septiembre de 2025.

Contacto y Comentarios

Correo del departamento de Juego Responsable: [email protected]
Teléfono: no especificado públicamente
Formulario de contacto: no especificado
Sitio oficial: https://my-stake-ar.com

Indica en tu mensaje si solicitas: configuración de límites, activación de pausa, autoexclusión, o asistencia especializada. Responderemos en el menor tiempo posible y priorizaremos solicitudes de protección.

Descargos y nota de cumplimiento para AR: En Argentina, la regulación del juego es de competencia provincial y las opciones de autoexclusión pública y atención varían por jurisdicción. my-stake aplicará medidas de protección internas de manera inmediata a solicitud del usuario y colaborará con requerimientos regulatorios aplicables. Juega solo si eres mayor de edad conforme a tu jurisdicción. Si el juego deja de ser entretenimiento, detente y busca ayuda.