Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de my-stake en https://my-stake-ar.com y regulan el uso de nuestros productos de juego en línea. Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025.

Definiciones

Operador: Santeda International B.V. (Curazao), titular de la licencia OGL/2025/1798/1048 emitida por el Curaçao Gaming Control Board bajo NOOGH. SANTEDA INTERNATIONAL LIMITED (Chipre, HE406761) actúa como representante de procesamiento de pagos en la UE/EEE.
my-stake: La marca y los servicios de juego ofrecidos exclusivamente a través de my-stake-ar.com.
Usuario/Cliente/Jugador: Persona física que crea y utiliza una cuenta para participar en los juegos o servicios del Operador.
Cuenta: Registro individual creado por el Usuario en my-stake-ar.com para depositar, apostar, jugar y retirar fondos.
Apuesta: Monto de dinero real o de bono arriesgado en un juego o evento.
Bono: Beneficio promocional (fondos de bono, giros, reembolsos) sujeto a condiciones específicas.
Requisito de Apuesta (RA): Múltiplo de juego/turnover que debe cumplirse con fondos de bono antes de liberar a saldo retirable.
KYC/AML: Verificación de identidad (Know Your Customer) y medidas contra lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Métodos de Pago: Instrumentos admitidos para depósitos/retiros (tarjetas, monederos electrónicos, transferencias, criptomonedas) según disponibilidad.
Contenido/Software: Todo material, código, marcas, imágenes y herramientas puestas a disposición por my-stake.

Registro de Cuenta

Requisitos y proceso

Edad mínima: 18 años cumplidos o la edad legal superior aplicable en tu jurisdicción. En Argentina, la mayoría de edad para contratar es de 18 años.
Creación de cuenta: Completa el formulario y confirma el correo electrónico. Podemos solicitar en cualquier momento verificación KYC (documento de identidad válido, prueba de domicilio reciente, prueba de titularidad del medio de pago) y, si procede, verificación de origen de fondos.
Disponibilidad geográfica: El acceso desde Argentina está sujeto a las leyes locales vigentes. Eres responsable de asegurarte de que el uso de my-stake-ar.com es legal en tu ubicación.

Obligaciones del Usuario

Datos veraces: Debes proporcionar información exacta y mantenerla actualizada. El uso de identidades o medios de pago de terceros está prohibido.
Seguridad: Mantén la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada en tu cuenta.
Una cuenta por persona: Se prohíbe la creación de múltiples cuentas. Podremos cerrar cuentas duplicadas y confiscar beneficios indebidos.
Controles AML: Los límites de depósito, apuestas y retiros pueden ajustarse en función de verificaciones de riesgo y cumplimiento AML/KYC.

Reglas de Apuestas y Juego

Colocación, límites y cancelaciones

Tipos y límites: Cada juego o proveedor establece apuestas mínimas y máximas. Podremos ajustar límites por gestión de riesgo.
Confirmación: Una apuesta se considera aceptada cuando aparece en el historial de apuestas. Una vez aceptada, no puede modificarse ni cancelarse, salvo error manifiesto o fallo técnico conforme a estos Términos.
Error manifiesto: Si una cuota/regla/pago se publica por error evidente, podremos anular la apuesta o ajustar el resultado al valor correcto. Los fondos se devolverán al saldo real.
Desconexiones: En caso de interrupción de red o desconexión durante un juego, las jugadas completadas se mantendrán; las no iniciadas o no determinables podrán anularse y reembolsarse.

Conducta y uso aceptable

Integridad del juego: Se prohíben bots, scripts, colusión, arbitraje de bonos, abuso de errores y cualquier manipulación del software.
Casino en vivo y chats: Prohibido lenguaje ofensivo, acoso, spam, incitación al odio o divulgación de información personal.
Decisiones del Operador: Las determinaciones basadas en registros del sistema y de los proveedores son finales, sin perjuicio de tus vías de reclamación.

Términos de los Bonos

Activación y requisitos

Condiciones específicas: Cada promoción detalla elegibilidad, RA, contribución por juego, importe máximo de apuesta con bono, tope de ganancia de bono y plazo de validez. En ausencia de indicación expresa: RA 35x sobre bono, contribución de tragamonedas 100% (salvo exclusiones), mesa/en vivo 0%, apuesta máxima con bono equivalente a 5 EUR o su valor en moneda local/cripto, validez 14 días.
Liberación: Los fondos de bono permanecen bloqueados hasta cumplir el RA. Si el plazo vence, se cancelan el bono y ganancias asociadas.
Transparencia: El saldo se compone de fondos reales y de bono. Las apuestas pueden deducirse primero de fondos de bono si el bono está activo.

Restricciones y combinaciones

Juegos prohibidos: Determinadas tragamonedas, juegos con compra de bonus, apuestas de baja volatilidad/seguras y estrategias de apuesta mínima máxima alternada pueden estar restringidas. Consultar lista en la promoción.
Una promoción a la vez: Salvo que se indique lo contrario, no se permite combinar promociones. Los giros gratis y cupones pueden tener reglas propias.
Abuso de bono: En caso de sospecha de abuso (por ejemplo, apuestas correlacionadas, múltiples cuentas, colusión), podremos cancelar bonos y ganancias, ajustar saldos y cerrar cuentas conforme a estos Términos.

Pagos y Retiros

Depósitos

Métodos admitidos: Tarjetas, monederos electrónicos, transferencias, y criptomonedas compatibles, sujetos a disponibilidad regional y al proveedor.
Límites y comisiones: Pueden aplicarse límites mínimos/máximos y cargos de terceros. Mostramos los importes antes de confirmar el depósito.
Criptoactivos: Los depósitos en cripto se convierten según el tipo de juego/moneda de cuenta aplicable. Las fluctuaciones del mercado pueden afectar el valor; las confirmaciones de red son requisito para acreditar fondos.

Retiros

Política "closed loop": Retiramos por el mismo método y en la misma proporción que los depósitos, cuando sea técnicamente posible. Podremos requerir KYC completo antes del primer retiro o cuando lo exija AML.
Tiempos de procesamiento: Revisión interna hasta 72 horas laborales; los tiempos de los proveedores externos varían. Las verificaciones adicionales pueden extender los plazos.
Límites: Podrán existir límites diarios/semanales/mensuales de retiro por nivel de cuenta o método. Te informaremos en el cajero.

Reembolsos, reversos y cargos

Reembolsos: No se ofrecen reembolsos de apuestas ya resueltas o de pérdidas en juegos. Depósitos no jugados pueden sujetarse a auditoría y cargos administrativos razonables.
Chargebacks/contracargos: Los contracargos darán lugar al bloqueo de la cuenta, recuperación de fondos y reporte a agencias antifraude.
Bonos y retiros: Intentar retirar fondos con un bono activo puede no estar permitido; podrías tener que cancelar el bono o completar el RA según reglas de la promoción.

Limitación de Responsabilidad

Equidad y resultados: my-stake utiliza RNG y proveedores certificados. Los resultados que figuran en nuestros registros y los del proveedor son concluyentes.
Exclusiones: No respondemos por interrupciones de red, fallos de hardware/terceros, mantenimiento, errores tipográficos o eventos de fuerza mayor que afecten la disponibilidad del servicio.
Ámbito de daño: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador se limita al monto de la apuesta afectada, o al saldo disponible en tu cuenta, el que sea menor. Nada limita derechos irrenunciables de consumidores aplicables.

Derechos de Propiedad Intelectual

Titularidad: El contenido, software, códigos, marcas y logotipos de my-stake en my-stake-ar.com son propiedad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y marcas.
Uso restringido: Queda prohibido copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, distribuir, retransmitir o explotar el contenido y software sin consentimiento previo y escrito del titular.

Privacidad y Protección de Datos

Política de privacidad: El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad publicada en my-stake-ar.com. Al usar el sitio, consientes dicho tratamiento conforme a esa política.
Finalidades: Prestación del servicio, verificación KYC/AML, prevención de fraude, atención al cliente y cumplimiento legal.

Cambios en los Términos

Actualizaciones: Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios regulatorios o operativos. Notificaremos mediante correo electrónico y/o banner en el sitio.
Aceptación: El uso continuado tras la notificación implica aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y, si corresponde, solicitar el cierre de cuenta y retiro de saldo elegible.

Terminación y Suspensión

Motivos: Incumplimiento de Términos, fraude, abuso de bonos, contracargos, negativa a KYC, autoexclusión o requerimientos regulatorios.
Procedimiento: Podremos suspender o cerrar la cuenta y notificar por correo electrónico. Los saldos de dinero real no afectados por incumplimientos o investigaciones se devolverán por el método apropiado, sujeto a KYC/AML.
Autoexclusión y juego responsable: A solicitud, aplicaremos períodos de exclusión y límites. La autoexclusión impide el acceso hasta el vencimiento del período elegido.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable: Salvo disposición imperativa en contrario, estos Términos se rigen por las leyes de Curazao.
Resolución de disputas:
1. Contáctanos a soporte para una solución inicial.
2. Si no se resuelve, podrás elevar una queja formal conforme a nuestro procedimiento interno de reclamaciones.
3. Como última instancia, y según corresponda, puedes remitir la queja al Curaçao Gaming Control Board (GCB) conforme a su mecanismo de reclamos.
Consumidores en Argentina: Si normas imperativas de protección al consumidor argentinas resultan aplicables, prevalecerán en la medida de dicha aplicabilidad. Nada en estos Términos limita tus derechos irrenunciables.

Información de Contacto

Soporte al cliente: [email protected]
Sitio web oficial: https://my-stake-ar.com
Teléfono y direcciones: no especificado actualmente. Para comunicaciones formales y reclamaciones, utiliza el correo indicado.
Identificación del Operador: Santeda International B.V. (Curazao, Nº 151296), licencia GCB OGL/2025/1798/1048; SANTEDA INTERNATIONAL LIMITED (Chipre, HE406761) como representante de pagos UE/EEE.

Nota de Cumplimiento Regional (AR): El juego implica riesgos de adicción y pérdidas económicas. Juega con responsabilidad. Acceso sujeto a legalidad local y a controles de edad/identidad. Si tienes dudas sobre la legalidad en tu provincia, consulta a la autoridad competente antes de utilizar my-stake-ar.com.